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问题手册 · 01 — 06

卡在入口、版本还是导出,翻到对应那组就行

开云体育的赛程中心、集锦回看和跟队订阅每天都在被大量球迷使用,反馈里出现最多的并不是功能不够,而是入口没找到、两个版本不知道该盯哪个、导出按了没反应。下面按使用场景分成六组,先给结论,再给具体做法。

多条水平线条向一个发光点汇聚的抽象图形,深蓝底色上带青色高光
01

赛程中心:从哪儿进、几点刷新、怎么锁定一支球队

赛程
赛程入口在哪儿?换到别的栏目会不会找不到?

桌面端左侧那条固定轨道里就带着当天的赛程入口,不管你正在看品牌介绍、观察报告还是反馈通道,它都停在原来的位置,不需要退回首页重新找。轨道里同时排着当日比赛和关注球队,直接点进去就能落到服务中心的赛程区。

每天什么时候能看到最新一版赛程?

当天赛程在每日 06:00 前刷新完毕。碰上比赛日临时调整,条目会跟着赛事节奏继续补齐,早上打开就能看到一份完整的列表,不用反复刷新等更新。

赛事那么多,怎么最快找到我要看的那一场?

先分大类再落到具体赛事:赛程中心覆盖足球、篮球、电竞、网球、赛车、羽毛球、乒乓球、排球和综合九大类,共 42 项赛事,选完大类基本就能定位到当天的场次。

如果你长期只盯一支球队,把球队固定进跟队订阅更省事,它会在左侧轨道置顶,不用每次重走一遍分类。

收藏栏除了收比赛,还有什么实际作用?

收藏和跟队订阅用的是同一份记录。固定过的球队、导出过的赛程清单都留在里面,换一台设备打开,看到的还是同一批内容,赛前扫一眼就知道今天该看什么。

02

版本对照:正式版和焕新版到底该看哪一个

版本
两个版本差在什么地方?

把正式版和焕新版左右并排放开,两边逐行标注差异。同一场比赛在正式版里以表格字段呈现,字段多、密度高;焕新版更强调画面和单场细节。数据来自同一份内容源,差别落在排布方式和阅读节奏上。

切换版本之后,我固定的球队会丢吗?

不会。收藏、跟队订阅和导出记录跟着使用记录走,不跟着版本走。来回切几次,置顶的球队和之前导出的清单都还在原处。

怎么判断自己更适合哪一版?

每天开赛前要把全部场次扫一遍、喜欢密集对比,用正式版更省眼;主要泡在集锦和单场画面上,焕新版的呈现更顺手。两个版本也能同时开在对照模式里,中间那条分隔条可以直接拖动,左边看数据、右边看画面互不耽误。

03

集锦与导出:多久上线、怎么看、按钮没反应先查什么

集锦
比赛结束后多久能看到集锦?

比赛结束后 90 分钟内上线,片段按比赛节奏点切开,不用从头拖进度条找那个球。集锦库累计上线超过 12,000 条,可以按赛事、球队、球员和时间线四种方式往回翻。

全屏轮播和缩略图网格,分别什么时候用?

想一场接一场连着刷,用全屏轮播,切起来不打断节奏;只想找某个球员的某几个镜头,用缩略图网格,一屏扫完再点进去,两种模式随时切换。

导出的清单能留多久?

最近 90 天的赛程与集锦清单随时可以回看,拿来做个人复盘或者整理观赛记录都够用。

点了导出没反应,先检查哪几处?

先看浏览器是不是拦了下载动作,再看这台设备剩余空间够不够;导出过程中网络中断也会让文件停在半路。换成另一个浏览器重试通常就能过,清单条数特别多时分两批导出更稳。真的还是不行,把页面链接和截图一起发到反馈通道,我们照着复现。

04

跟队订阅:上限几支、顺序怎么排、换设备还在不在

跟队
最多能固定几支球队?

20 支。主队、常看的联赛球队、再加上几支偶尔跟一下的,一般都能装得下,不用在开赛前临时再搜。

置顶顺序怎么调整?

直接在左侧轨道的球队列表里上下移动,排在前面的显示越靠上。比赛日把当天有比赛的那几支先提上去,扫一眼轨道就知道今晚看哪场。

换一台设备,订阅还在吗?

电脑端和移动端共享同一份内容记录,收藏与导出清单跨设备同步。在公司电脑上排好的置顶顺序,回家用另一台设备打开还是同样的样子。

05

联系与回复:找谁提、什么时候能收到回音

联系
内容写错了、订阅不生效,走哪个渠道?

走反馈通道最直接,内容纠错、赛程条目有出入、跟队订阅没置顶都可以提;也可以直接发邮件或打电话,工作日 9:00-18:00 接收与回复。

客服邮箱 support@yong-h5-kaiyun.com.cn
客服电话 400-7307-9096
联系地址 天津市滨海新区海河广场东路88号
提交时写清楚什么,处理起来更快?

把涉及的球队名或具体场次、出问题的页面链接、操作的大致时间写进来,能截图就附一张截图。订阅类的问题说明是哪支球队没出现在置顶里、中间换过什么设备,我们照着线索直接定位,省去来回追问的几轮。

06

上面都没有你的情况,就具体说说

支持

六组问题覆盖的是绝大多数使用场景。碰上没写到的情况,不用自己试到放弃——把当时的页面、操作步骤和期望结果写清楚发过来,内容团队与客服会一起看。想先了解这个站点做了多久、由谁在维护,可以翻品牌介绍。